Om de melding efficiënter en effectiever in behandeling te nemen vragen wij de melder om de volgende informatie aan te leveren en te specificeren. De informatie kan verzonden worden naar Helpdesk@magentammt.nl  

Legenda

1 2 3 4 5              Verplichte items? Kopjes met informatie.

  •                Zijn vragen die kunt beantwoorden om ons zoveel mogelijk informatie te geven.

Voorbeeld           Schuingedrukte voorbeelden van de vinkjes vragen.

 

1. Naam en contactgegevens melder

  • Wie maakt het ticket aan? Wie bent U? 
  • Voor welke organisatie bent u werkzaam?
  • Waar op kunnen wij u bereiken?

 

Voorbeeld: 

Naam: Jan Piet

Organisatie: Brandweer123

Bereikbaar via email: janpiet@brandweer123.nl

 

2. Naam en contactgegevens gebruiker incident

  • Voor wie maakt u het ticket aan in de helpdesk? Wie ervaart er problemen? 
  • Wat is de inlognaam/gebruikersnaam van de gebruiker?
  • Entiteit benoemen

 

Voorbeeld: 

Naam: Truus Thuis

Inlognaam: TT11528

VP/Zoneforce entiteit: Vrijwilliger

 

3. Exacte locatie in de applicatie

  • Apps: Paspoort, VMS, Digitale toetsenkaart, DCU, Inzetregistratie, EAM, Start etc.
  • Welke website of in de client? 
  • Browser (Explorer, Firefox, Google Chrome)
  • Modules: Basis, Formulieren, Mijn Logboek, Management, Competentiemanagement, Uitrukken, E-learning, Personeel, Duiken?
  • Wat is de schermnaam in de app?
  • Telefoon of desktop?
  • Beschrijf vervolgens de stappen: 
  • Hoe ben je op de scherm gekomen? 
  • Welke stappen moest je doorlopen tot bijvoorbeeld de foutmelding? 
  • Beschrijf zo uitgebreid mogelijk wat er fout gaat? 
  • Of wat de gebruiker verwacht dat er gebeurd?
  • Stuur ook een screenshot mee van je scherm voor de duidelijk, graag met een foutmelding mocht je deze krijgen. 

 

 

Voorbeeld: 

Gebruikte app is Paspoort op de iPhone. Schermnaam is momenten.

Nadat ik was ingelogd heb ik het menu open geklikt en ging ik naar het scherm momenten. Wanneer ik klik op aanwezigheid. Gebeurde er niks. Ik wil namelijk zien welke momenten ik niet ben geweest of dat wel klopt. 

 

 

4. Datum en tijdstip, locatie

  • Wanneer gebeurde dit?
  • Waar gebeurde dit?

 

Voorbeeld: 

Op 1 januari om 10:10 kreeg ik de foutmelding. Ik probeerde dit te doen bij de kazerne.

 

5. Reproduceren

 

  • Heeft de melder het probleem kunnen reproduceren? Zo ja, zijn er dan nog specifieke dingen opgevallen of handelingen die niet zijn meegenomen door de gebruiker die het incident heeft ervaren.